תליון חריטת תמונה עגולה

• יש לבחור תמונה באיכות גבוהה ככל שניתן.
• תמונה שהועברה אליכם בווטסאפ היא כבר מכווצת והאיכות שלה ירדה. אם יש אפשרות רצוי להעלות את התמונה המקורית לאתר או לשלוח את התמונה המקורית למייל- info@nogajewelry.com ולציין בכותרת המייל את השם שהזנתם בעת ההזמנה. כדאי גם לעדכן אותנו בווטסאפ שהתמונה נשלחה למייל.
• פני האדם אותו אתם רוצים לחרוט צריכים להיות ברורים, בצבעים אחידים (למשל לא חצי פנים באור וחצי בצל).
• הגוף והראש מהכתפיים ומעלה צריכים להיות שלמים.
• נא לא לבחור תמונת אדם הנשען על משהו ועקב כך השיער שלו או איזור אחר מעוות בצורתו.
• נא לבחור מראש תמונה שאתם אוהבים.
• ניתן לשלוח אלינו 2-3 אופציות ואנו נבחר את הטובה מביניהן.
• בעת ההזמנה בחרתם בטכניקת החריטה (איור או תמונה). לא ניתן לעבור בין השיטות לאחר תחילת העבודה.
• במידה ויש לכם תמונה לא איכותית עדיף להזמין תכשיט עם טכניקת איור.
• החריטה תיראה כמו התמונה ששלחתם. אנו לא מבצעים שינויים בפנים או בגוף של האדם.
• טרם החריטה תקבלו סקיצה לאישורכם. עבור כל הזמנה יוכנו עד 3 סקיצות.

בסטודיו נגה אנו פועלות לפי מדיניות משלוחים ואספקה מוקפדת. כל תכשיט הוא יצירה אישית ומיוחדת, המיוצרת עבורך בעבודת יד.

אנו מקדישות את הזמן הנדרש כדי להבטיח שתקבלי תכשיט מושלם שילווה אותך שנים רבות. תהליך היצירה שלנו משלב טכניקות מסורתיות עם דגש על הפרטים הקטנים ביותר.

חשוב לנו להעניק לך חווית שירות מלאה, החל מרגע בחירת העיצוב ועד להגעת התכשיט לביתך. כל שלב מבוצע מתוך מחשבה על איכות בלתי מתפשרת ודיוק מקצועי גבוה.

אנו מבינות את ההתרגשות המלווה כל הזמנה, ולכן מקפידות על שקיפות מלאה בנוגע לכל שלבי הייצור והשילוח הנהוגים בסטודיו שלנו.

המדיניות שלנו נועדה להסדיר את הציפיות ולוודא שהתהליך יתנהל בצורה החלקה ביותר עבורך. אנו פועלות לפי מדיניות משלוחים ואספקה השומרת על ביטחון התכשיט ואיכותו המקסימלית.

אנו משקיעות מאמצים רבים בניהול מלאי הרכיבים ובתיאום מול חברות ההפצה כדי לעמוד בלוחות הזמנים המוגדרים בכל רכישה מחדש.

כל פנייה בנושא שילוח נענית תשומת לב מרבית. חשוב לנו שתהיי מעודכנת כי מדיניות משלוחים ואספקה זו נועדה להעניק לך שקט נפשי.

מדיניות משלוחים ואספקה: פירוט הליכי השילוח וזמני ייצור

● זמן היצירה הוא עד 45 ימי עסקים מרגע קבלת האלמנט המרכזי.

● בתקופות מבצעים זמן היצירה עשוי להתארך עד 65 ימי עסקים.

● העבודה מתבצעת לפי סדר הזמנות, עם התייחסות למאורעות חגיגיים.

● ניתן להזמין שירות אקספרס בתוספת תשלום במידת הצורך.

● תהליך הייצור כולל בחירת חומרים, עיצוב התכשיט, שיבוץ ובקרת איכות קפדנית.

● ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג רשמיים.

● במידה ונדרש שינוי בעיצוב לאחר תחילת העבודה, הדבר עשוי להשפיע על לוחות הזמנים.

● אנו עושות את מירב המאמצים להקדים את מועד האספקה ככל שניתן ללא פגיעה באיכות.

● עדכון על סיום הייצור יישלח אלייך באופן מסודר עם צילום התוצאה הסופית.

● חשוב לציין כי זמני האספקה תלויים גם בזמינות חומרי הגלם הנדרשים ליצירה.

● תוספת שירות האקספרס מיועדת למקרים דחופים ומותנית באישור הסטודיו מראש.

● כל תכשיט עובר בדיקה ידנית נוספת לפני האריזה לוודא שלמות מוחלטת.

● במקרה של עיכוב בלתי צפוי בייצור, צוות הסטודיו ייצור איתך קשר בהקדם.

● אנו מתחייבות לטיפול מסור בכל הזמנה תוך שמירה על סטנדרט גבוה.

● שלב הייצור הוא הלב של הסטודיו ואנו לא מתפשרות על אף פרט בו.

חשוב לדעת

● כל התהליך מתבצע מרחוק ואין צורך להגיע פיזית לסטודיו.

● נציג בפנייך תמונה של התכשיט המוכן לפני יציאתו למשלוח.

● למעט תיקונים או מתנות במבצע, אף תכשיט לא נשלח ללא תמונה.

● נגה תכשיטים מתמקדת באיכות ודיוק ביחס אישי לכל לקוחה.

● התקשורת איתנו זמינה בערוצים הדיגיטליים למתן מענה מהיר לכל שאלה.

● צילום התכשיט מאפשר לך לאשר את התוצאה ולוודא שהיא לשביעות רצונך.

● אנו מקפידות על אריזה בטוחה המגנה על התכשיט במהלך ההובלה.

● ניתן להתייעץ איתנו לגבי מידות ועיצובים עוד לפני ביצוע ההזמנה.

● האחריות על התכשיט ניתנת בהתאם לתעודת האחריות המצורפת לכל פריט.

● כל תכשיט נארז בקופסה מהודרת המתאימה גם כמתנה יוקרתית.

● אנו שמות דגש רב על חוויית הפתיחה של החבילה בבית הלקוחה.

● המערכות שלנו מעדכנות באופן אוטומטי על מצב ההזמנה במייל או בנייד.

● ניתן לקבל פרטים נוספים על תהליך הייצור המיוחד שלנו בתיאום מראש.

● אנו גאות בעבודה העברית וביצירה המקומית המושקעת בכל דגם ודגם.

● סטודיו נגה מחויב לשמירה על פרטיות הלקוחות וביטחון המידע האישי.

פרטי משלוח

● משלוח חינם בכל הזמנה מעל סכום של 990 ₪ לפי מדיניות משלוחים ואספקה שלנו.

● אנו מבצעות משלוחים לכל רחבי הארץ באריזה מהודרת.

● מעבר לקו הירוק: יש לבדוק זמינות מול חברת המשלוחים.

● המשלוח אורך 2-5 ימי עסקים בנוסף לזמן ייצור ההזמנה.

● חברת השליחויות תיצור קשר לתיאום מועד ההגעה הנוח ביותר עבורך.

● חשוב להשאיר מספר טלפון זמין ועדכני בעת ביצוע הרכישה באתר.

● במקרה של כתובת שגויה, ייתכנו עיכובים באספקת המשלוח ליעדו הסופי.

● משלוחים לאזורים מרוחקים עשויים לקחת זמן מעט ארוך מהממוצע.

● אנו עובדות עם חברות שילוח אמינות המנוסות בהובלת פריטים יקרי ערך.

● עם יציאת המשלוח מהסטודיו, יישלח אלייך מספר מעקב אחר החבילה.

● שליחי החברה פועלים בשעות המקובלות בתיאום מראש מול המקבלת.

● מומלץ לציין הערות מיוחדות לשליח בשדה המתאים בדף ההזמנה.

● אנו מוודאות שכל חבילה סגורה היטב עם חותם הסטודיו המקורי שלנו.

● במקרים של כוח עליון, ייתכנו שינויים במועדי השילוח עליהם נעדכן מראש.

● ניתן לשנות את כתובת המשלוח כל עוד ההזמנה טרם יצאה מהסטודיו.

● השירות שלנו כולל מעקב צמוד עד שהתכשיט מגיע לידייך בבטחה.

● אנו כאן לכל שאלה נוספת, שכן מדיניות משלוחים ואספקה ברורה היא המפתח לשביעות רצונך.

אנו בסטודיו מחויבות להעניק אחריות ושירות לקוחות מקיף למשך שנה על כל תכשיטינו. לאחר תקופת האחריות, לקוחותינו נהנות ממחירים מיוחדים על תיקונים בסטודיו.

אנו מקפידות על איכות גבוהה. כל פנייה לתיקון עוזרת לנו לשמור על סטנדרט גבוה ולהעניק את השירות המעולה שאתן מצפות לו. התהליך מתבצע בשקיפות מלאה.

צוות הסטודיו זמין עבורכן בכל שאלה, ותמיד ישמח להעניק מענה אישי ומקצועי לכל פנייה. אנו מאמינות כי הקשר עם הלקוחה ממשיך זמן רב לאחר רכישת התכשיט עצמו בסטודיו.

אחריות ושירות לקוחות: פירוט המענה והתמיכה שלנו

האחריות הניתנת תקפה לשנה וכוללת:

• תיקון קרע בשרשרת או צמיד (למעט במקרים חריגים). ייתכן ויראו את סימן התיקון על השרשרת או הצמיד עקב שימוש בחוליה מקשרת חזקה ואיכותית להבטחת עמידות הפריט.

• תיקון פוסט שנשבר בעגיל. אנו מוודאות כי החלק האחורי של העגיל יחזור למצבו התקין והנוח ביותר לשימוש יומיומי בטוח, תוך שמירה על יציבות המבנה המקורי.

• שיבוץ מחדש של יהלום או זירקון שנפל מהתכשיט. עבודת השיבוץ מתבצעת בדייקנות רבה על ידי בעלי מקצוע מיומנים כדי להבטיח שהאבן תשוב למקומה ותישאר מקובעת היטב לאורך זמן.

• האחריות אינה תקפה במקרים של שברים, שריטות, מתיחה ומכות. היא אינה חלה במקרה של תיקון חיצוני, אובדן או גניבה. חשוב לשמור על התכשיט מפני פגיעות מכניות קשות.

• אנו ממליצות להימנע מחשיפת התכשיטים לחומרים כימיים חריפים שעלולים לפגוע במראה הטבעי. טיפול נכון בתכשיט יסייע לשמור על הברק והיופי שלו למשך שנים רבות וטובות.

• במקרה של צורך בהפעלת האחריות, יש להציג את תעודת האחריות או אישור ההזמנה המקורית. אנו מתחייבות לבחון כל מקרה לגופו ביושרה, במקצועיות ובאדיבות המאפיינת את הסטודיו שלנו.

שינוי מידות

בהזמנת טבעת- ניתן לשנות מידה ללא עלות עד חודשיים מהקבלת (עד שתי מידות). משלוח התכשיט יכוסה על ידי הלקוח. התהליך כולל התאמה מדויקת למבנה האצבע שלך.

קיצור אורך שרשרת- ניתן לקצר ללא עלות עד חודשיים מיום הקבלה. הקיצור אינו כולל הזזה של תליונים מחוברים לשרשרת. אנו שואפות לכך שהתכשיט יונח עלייך בדיוק כפי שחלמת.

קיצור אורך צמיד- ניתן לקצר ללא עלות עד חודשיים מיום הקבלה. משלוח התכשיט הלוך ושוב יכוסה על ידי הלקוח. הקיצור מתבצע תוך שמירה על סימטריה ועל המראה העיצובי של הצמיד.

הארכת אורך צמיד- ניתן להאריך עד 1.5 ס"מ ללא עלות תוך חודשיים. ההארכה תתבצע מצד אחד ללא הזזת תליונים. פעולה זו מאפשרת נוחות מרבית והתאמה אישית לפרק כף היד.

שינויי מידה מעבר לתקופה זו או מעבר למפרט המצוין לעיל יתומחרו בהתאם למורכבות העבודה וסוג המתכת. אנו תמיד נעדכן מראש על כל עלות צפויה לפני ביצוע השינוי בפועל בסטודיו.

חשוב לציין כי תכשיטים שעברו שינוי מידה אישי או התאמה מיוחדת לפי בקשת הלקוחה, אינם ניתנים להחזרה או החלפה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומדיניות החברה המפורסמת באתר.

אנו משקיעות מאמצים רבים כדי להבטיח שכל תהליך של שינוי מידה יתבצע במהירות האפשרית, מבלי להתפשר על איכות הגימור הסופית ועל עמידות התכשיט לאורך זמן בשימוש שוטף.

מדיניות תיקוני תכשיטים
על תכשיט מתוקן עלולים להופיע סימני הלחמה או שינוי צבע קל. אנו מספקות אחריות ושירות לקוחות מקצועי כדי למזער סימנים אלו ככל הניתן. הצוות שלנו משתמש בטכנולוגיה מתקדמת.

כל תיקון עובר בקרת איכות קפדנית לפני שהוא נשלח בחזרה אלייך. אנו מתייחסות לכל תכשיט כאילו היה שלנו, מתוך הבנה שלערך הרגשי של הפריט יש חשיבות עליונה עבור הלקוחות.

זמני התיקון עשויים להשתנות בהתאם לעומס בסטודיו ולמורכבות הטיפול הנדרש, אך אנו עושות כמיטב יכולתנו לקצר את זמן ההמתנה. בדרך כלל התיקון אורך בין 14 ל-21 ימי עסקים.

במקרים בהם נדרשת הזמנה של חומרים מיוחדים או אבנים ספציפיות, ייתכן עיכוב קל, עליו נעדכן באופן שוטף. המטרה שלנו היא להחזיר לך תכשיט במצב הטוב ביותר האפשרי.

אנו מזמינות אותך לפנות אלינו בכל עת דרך ערוצי התקשורת המופיעים באתר – וואטסאפ, טלפון או מייל. המענה שלנו מהיר, ענייני וממוקד במציאת הפתרון הטוב ביותר עבורך ועבור התכשיט.

הביטחון שלך ברכישה הוא הערך המוביל אותנו. לכן, אנו דואגות לתעד כל פנייה וכל שלב בטיפול בתכשיט, כך שתמיד תוכלי לדעת מהו הסטטוס של התיקון או השירות המבוקש.

במסגרת אחריות ושירות לקוחות, אנו שומרות על רצף טיפולי בפריטים שלך. אנו מבטיחות להמשיך להעניק שירות ברמה הגבוהה ביותר, תוך דגש על אמינות, מקצועיות ויחס חם לכל אחת ואחת.

בכל הנוגע אל אחריות ושירות לקוחות, הסטודיו חרט על דגלו מצוינות. תודה שבחרת בסטודיו שלנו, אנחנו כאן לכל שאלה נוספת ❤️

החלפות והחזרות באתר

במסגרת מדיניות החלפות והחזרות באתר, חשוב לציין כי על פי חוק הגנת הצרכן אין החלפות לפריטים שיוצרו אישית. עם זאת, חשוב לנו שתהיי מרוצה ולכן אנו מקלות במקרים של החלפה בטווח של 14 יום, בתנאים הבאים:

• התכשיט לא שומש ולא נפגם בשום צורה שהיא מרגע הגעתו.

• התכשיט אינו כולל חריטות/הטבעות אישיות שהוזמנו במיוחד עבורך.

• התכשיט אינו ממתכת זהב אדום המיוצרת לפי דרישה ספציפית.

• במידה וזו טבעת היא בין המידות 55-58 בלבד במלאי הקיים.

בהחלפה תחול עלות ייצור נוסף של 25% מעלות הפריט המוחזר. במידה וקיים הפרש כספי לטובת הלקוחה, יינתן זיכוי לרכישה עתידית באתר ולא החזר כספי. תהליך ההחלפה נועד לאפשר לך לבחור את התכשיט המדויק ביותר עבורך מתוך הקולקציות שלנו.

אנו משקיעים משאבים רבים בייצור כל תכשיט ותכשיט בעבודת יד מוקפדת בסטודיו שלנו. כל פריט עובר בקרת איכות מחמירה לפני היציאה למשלוח. תהליך זה מבטיח כי המוצר שמגיע אלייך עומד בסטנדרטים הגבוהים ביותר של אומנות ועיצוב מקורי.

לכן, כל בקשה להחלפה נבחנת בקפידה כדי לוודא עמידה בסטנדרטים אלו. חשוב לוודא שהתכשיט מוחזר באריזתו המקורית והשמורה בהתאם לנהלי מדיניות החלפות והחזרות של הסטודיו. אריזה נכונה שומרת על שלמות התכשיט ומונעת נזקים מיותרים בדרך.

צוות שירות הלקוחות שלנו זמין ללוות אותך בכל שלב של התהליך. אנו ממליצים ליצור עמנו קשר טרם שליחת המוצר בחזרה לסטודיו. תיאום מראש יבטיח טיפול מהיר ויעיל בבקשתך ללא עיכובים מיותרים ויאפשר לנו להיערך בהתאם.

השירות שלנו ניתן במטרה להעניק חוויה אישית ונעימה. אנו מבינות שרכישת תכשיט היא אירוע מרגש ומשמעותי עבורך. לכן, אנו עושות את מירב המאמצים לספק מענה מקצועי ומהיר לכל פנייה בנושא שינוי או החלפת מוצר שנרכש.

במקרים של החלפה, עלות המשלוח חזרה אלינו ועלות המשלוח של הפריט החדש חלות על הלקוחה. ניתן לבצע את ההחזרה באמצעות חברת שליחויות מטעמך או בתיאום איסוף מאורגן דרכנו בתוספת תשלום מוגדרת מראש לנוחיותך המלאה.

אנא וודאי כי הפריט נארז בצורה בטוחה שתמנע נזק במהלך ההובלה. תכשיטים שיגיעו פגומים כתוצאה מאריזה רשלנית לא יוכלו לעבור תהליך החלפה כמפורט לעיל. תודה על ההבנה ושיתוף הפעולה בשמירה על איכות הפריטים המעוצבים שלנו.

בחירת התכשיט המתאים ביותר עבורך היא המשימה העיקרית שלנו. אנו מציעות מגוון רחב של אפשרויות באתר שיכולות להוות תחליף הולם במידה והפריט המקורי לא התאים. הייעוץ המקצועי שלנו זמין עבורך תמיד כדי לעזור בבחירה החדשה.

אנו שואפים לספק לכל לקוחה חוויית רכישה נעימה ומותאמת אישית. כללים אלו במסגרת מדיניות החלפות והחזרות נועדו לאזן בין אופי הייצור לייחודיות. כל פנייה מטופלת לגופה ובהתאם לנהלים הקבועים המפורסמים באתר בכל עת.

כל החלפה מבוצעת תוך התחשבות בזמני הייצור הנדרשים לפריט החדש שבחרת. אנו מעדכנות את הלקוחות בסטטוס ההזמנה החדשה בכל שלב. השקיפות בתהליך היא ערך עליון עבורנו כדי שתדעי בדיוק מתי התכשיט החדש יגיע אלייך הביתה.

ביטול עסקה:

ביטול עסקה לתכשיט אישי שאינו בתוך 48 שעות יתאפשר כחריג בעלות של 40% ממחיר התכשיט. הלקוחה תקבל החזר של 60% לאמצעי התשלום. עלויות משלוח שמומשו לא יוחזרו. על הלקוחה להחזיר את התכשיט תוך 14 יום מאישור הביטול.

אי עמידה בזמנים או החזרת פריט פגום יבטלו את האישור. האחריות על השילוח ועלויותיו חלות על הלקוחה. בקשת הביטול חייבת להישלח בכתב דרך ערוצי התקשורת הרשמיים המופיעים באתר שלנו, כולל פרטי הזמנה מלאים לזיהוי מהיר.

מרגע קבלת הודעת הביטול, הצוות המקצועי יבדוק את סטטוס הייצור של התכשיט שלך. במידה והייצור טרם החל בתוך מסגרת 48 השעות, הביטול יבוצע ללא דמי ביטול ייצור חריגים אלו. אנו מעריכות את ההודעה המוקדמת מצדכן.

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במשרדינו ובדיקתו התקינה. הזיכוי יועבר ישירות לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית באתר. שימי לב כי זמני הזיכוי בפועל עשויים להשתנות בהתאם לחברות האשראי.

אנו מחויבות לפעול בהגינות מול קהל לקוחותינו תוך שמירה על יציבות הסטודיו. תהליך הזיכוי נעשה בצורה אוטומטית ככל הניתן כדי לחסוך זמן יקר. בסיום התהליך תשלח הודעת אישור על ביצוע הזיכוי הכספי למייל המעודכן במערכת.

לידיעתך, תכשיטים אשר יוצרו בהתאמה מלאה לדרישות ספציפיות שאינן מופיעות כסטנדרט, אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת העבודה. אנו מקפידים על שקיפות מלאה מול לקוחותינו בכל הנוגע לתנאי הרכישה והביטול. כל תכשיט כזה הוא יצירה ייחודית לך.

במידה ונתקלת בבעיה במוצר שקיבלת, נשמח לעמוד לרשותך ולמצוא פתרון הולם. אנו מעריכים את בחירתך במוצרים שלנו ועושים הכל כדי שתהיי מרוצה מהתוצאה הסופית. המדיניות נועדה להסדיר את הציפיות ההדדיות בין הסטודיו ללקוחה באופן ברור.

שירות הלקוחות שלנו שואף למצוא פתרונות יצירתיים במקרים מיוחדים. אנו מבינות שלעיתים יש נסיבות בלתי צפויות. פנייה מכבדת וברורה תסייע לנו לעזור לך בצורה הטובה ביותר תוך עמידה במסגרת הנהלים והתנאים שנקבעו לטובת כלל הלקוחות.

חשוב לעקוב אחר ההנחיות המדויקות למשלוח חוזר כדי למנוע אובדן של פריטים. מומלץ להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב וביטוח על תכולת החבילה, שכן התכשיט באחריות השולחת עד הגעתו אלינו לסטודיו לצורך בדיקה.

אנו מודים לך על שבחרת לעצב איתנו את הרגעים המיוחדים שלך. הבנת התנאים המפורטים תחת מדיניות החלפות והחזרות תסייע לנו להעניק לך את השירות הטוב ביותר. אנו כאן לכל שאלה נוספת בנושא זה או בכל נושא אחר.

כל פנייה בנושא ביטול תטופל ברצינות הראויה ותוך מתן יחס אישי. אנו רואות בכל לקוחה חלק מהמשפחה של המותג שלנו. לשם כך, רצוי לעיין בכללים של מדיניות החלפות והחזרות כדי להבטיח תיאום ציפיות מלא בכל רכישה מחדש.

בכל מקרה של סתירה בין האמור לעיל לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק. אנו פועלים בהתאם לחקיקה בישראל תוך רצון לבוא לקראת הלקוחה מעבר לנדרש בחוק במידת האפשר ותוך התחשבות בצרכי הייצור המיוחדים.

חשוב להדגיש כי מדיניות החלפות והחזרות מעודכנת מעת לעת בהתאם לשינויים בחוק או בתהליכי העבודה בסטודיו. מומלץ להתעדכן בגרסה האחרונה לפני ביצוע הזמנה. אנו מבטיחות לעדכן את המידע המוצג כאן באופן שוטף למען הנוחות והביטחון שלכן.

המשך גלישה ורכישה מהנה באתר. אנו בטוחים שתמצאי את התכשיט המושלם עבורך, ומחויבים לאיכות ללא פשרות בכל פריט שיוצא מהסטודיו לידייך בכפוף לתנאי מדיניות החלפות והחזרות המפורסמים. תודה על האמון והבחירה במוצרינו המעוצבים.