מדיניות החזרים
מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות:
1.בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.
2.רוב התכשיטים באתר מיוצרים בעיצוב אישי מיוחד. יובהר כי לא יתאפשרו ביטול או החזרה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישות או מידות מיוחדות של הלקוח, כגון התאמת מידה אישית, והלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי כלשהו.
3.על אף שהאתר אינו מחויב בהחלפה של תכשיטים בעצוב אישי, תתאפשר החלפה בשיקול דעת האתר בלבד, בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה בתנאים הבאים:
3.1.לא נעשה בתכשיט שימוש מכל סוג שהוא והוא לא נפגם;
3.2.התכשיט אינו כולל חריטות או הטבעות אישיות;
3.3.התכשיט אינו עשוי מזהב אדום;
3.4.אם מדובר בטבעת, היא חייבת להיות בטווח המידות 55-58 בלבד;
3.5.במקרה של החלפה, תחול על הלקוחה עלות עבור ייצור נוסף בגובה 25% מעלות התכשיט הקודם. ככל שקיים הפרש כספי לטובת הלקוחה, לא יינתן החזר כספי, אלא זיכוי לרכישה עתידית באתר.
4.שינוי או ביטול הזמנה של מוצרים שאינם בעיצוב והתאמה אישיים לדרישת הלקוח יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
5.ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
6.במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
7.החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
8.במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט )ולא עקב פגם או אי התאמה( ואושרו על ידי האתר:
8.1.על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו, ללא נזק או פגם;
8.2.המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
8.3.העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
8.4.יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח )לפי הנמוך מבניהם).