אחריות ושירות

אנו בסטודיו מחויבות להעניק אחריות ושירות לקוחות מקיף למשך שנה על כל תכשיטינו. לאחר תקופת האחריות, לקוחותינו נהנות ממחירים מיוחדים על תיקונים בסטודיו.

אנו מקפידות על איכות גבוהה. כל פנייה לתיקון עוזרת לנו לשמור על סטנדרט גבוה ולהעניק את השירות המעולה שאתן מצפות לו. התהליך מתבצע בשקיפות מלאה.

צוות הסטודיו זמין עבורכן בכל שאלה, ותמיד ישמח להעניק מענה אישי ומקצועי לכל פנייה. אנו מאמינות כי הקשר עם הלקוחה ממשיך זמן רב לאחר רכישת התכשיט עצמו בסטודיו.

אחריות ושירות לקוחות: פירוט המענה והתמיכה שלנו

האחריות הניתנת תקפה לשנה וכוללת:

• תיקון קרע בשרשרת או צמיד (למעט במקרים חריגים). ייתכן ויראו את סימן התיקון על השרשרת או הצמיד עקב שימוש בחוליה מקשרת חזקה ואיכותית להבטחת עמידות הפריט.

• תיקון פוסט שנשבר בעגיל. אנו מוודאות כי החלק האחורי של העגיל יחזור למצבו התקין והנוח ביותר לשימוש יומיומי בטוח, תוך שמירה על יציבות המבנה המקורי.

• שיבוץ מחדש של יהלום או זירקון שנפל מהתכשיט. עבודת השיבוץ מתבצעת בדייקנות רבה על ידי בעלי מקצוע מיומנים כדי להבטיח שהאבן תשוב למקומה ותישאר מקובעת היטב לאורך זמן.

• האחריות אינה תקפה במקרים של שברים, שריטות, מתיחה ומכות. היא אינה חלה במקרה של תיקון חיצוני, אובדן או גניבה. חשוב לשמור על התכשיט מפני פגיעות מכניות קשות.

• אנו ממליצות להימנע מחשיפת התכשיטים לחומרים כימיים חריפים שעלולים לפגוע במראה הטבעי. טיפול נכון בתכשיט יסייע לשמור על הברק והיופי שלו למשך שנים רבות וטובות.

• במקרה של צורך בהפעלת האחריות, יש להציג את תעודת האחריות או אישור ההזמנה המקורית. אנו מתחייבות לבחון כל מקרה לגופו ביושרה, במקצועיות ובאדיבות המאפיינת את הסטודיו שלנו.

שינוי מידות

בהזמנת טבעת- ניתן לשנות מידה ללא עלות עד חודשיים מהקבלת (עד שתי מידות). משלוח התכשיט יכוסה על ידי הלקוח. התהליך כולל התאמה מדויקת למבנה האצבע שלך.

קיצור אורך שרשרת- ניתן לקצר ללא עלות עד חודשיים מיום הקבלה. הקיצור אינו כולל הזזה של תליונים מחוברים לשרשרת. אנו שואפות לכך שהתכשיט יונח עלייך בדיוק כפי שחלמת.

קיצור אורך צמיד- ניתן לקצר ללא עלות עד חודשיים מיום הקבלה. משלוח התכשיט הלוך ושוב יכוסה על ידי הלקוח. הקיצור מתבצע תוך שמירה על סימטריה ועל המראה העיצובי של הצמיד.

הארכת אורך צמיד- ניתן להאריך עד 1.5 ס"מ ללא עלות תוך חודשיים. ההארכה תתבצע מצד אחד ללא הזזת תליונים. פעולה זו מאפשרת נוחות מרבית והתאמה אישית לפרק כף היד.

שינויי מידה מעבר לתקופה זו או מעבר למפרט המצוין לעיל יתומחרו בהתאם למורכבות העבודה וסוג המתכת. אנו תמיד נעדכן מראש על כל עלות צפויה לפני ביצוע השינוי בפועל בסטודיו.

חשוב לציין כי תכשיטים שעברו שינוי מידה אישי או התאמה מיוחדת לפי בקשת הלקוחה, אינם ניתנים להחזרה או החלפה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומדיניות החברה המפורסמת באתר.

אנו משקיעות מאמצים רבים כדי להבטיח שכל תהליך של שינוי מידה יתבצע במהירות האפשרית, מבלי להתפשר על איכות הגימור הסופית ועל עמידות התכשיט לאורך זמן בשימוש שוטף.

מדיניות תיקוני תכשיטים
על תכשיט מתוקן עלולים להופיע סימני הלחמה או שינוי צבע קל. אנו מספקות אחריות ושירות לקוחות מקצועי כדי למזער סימנים אלו ככל הניתן. הצוות שלנו משתמש בטכנולוגיה מתקדמת.

כל תיקון עובר בקרת איכות קפדנית לפני שהוא נשלח בחזרה אלייך. אנו מתייחסות לכל תכשיט כאילו היה שלנו, מתוך הבנה שלערך הרגשי של הפריט יש חשיבות עליונה עבור הלקוחות.

זמני התיקון עשויים להשתנות בהתאם לעומס בסטודיו ולמורכבות הטיפול הנדרש, אך אנו עושות כמיטב יכולתנו לקצר את זמן ההמתנה. בדרך כלל התיקון אורך בין 14 ל-21 ימי עסקים.

במקרים בהם נדרשת הזמנה של חומרים מיוחדים או אבנים ספציפיות, ייתכן עיכוב קל, עליו נעדכן באופן שוטף. המטרה שלנו היא להחזיר לך תכשיט במצב הטוב ביותר האפשרי.

אנו מזמינות אותך לפנות אלינו בכל עת דרך ערוצי התקשורת המופיעים באתר – וואטסאפ, טלפון או מייל. המענה שלנו מהיר, ענייני וממוקד במציאת הפתרון הטוב ביותר עבורך ועבור התכשיט.

הביטחון שלך ברכישה הוא הערך המוביל אותנו. לכן, אנו דואגות לתעד כל פנייה וכל שלב בטיפול בתכשיט, כך שתמיד תוכלי לדעת מהו הסטטוס של התיקון או השירות המבוקש.

במסגרת אחריות ושירות לקוחות, אנו שומרות על רצף טיפולי בפריטים שלך. אנו מבטיחות להמשיך להעניק שירות ברמה הגבוהה ביותר, תוך דגש על אמינות, מקצועיות ויחס חם לכל אחת ואחת.

בכל הנוגע אל אחריות ושירות לקוחות, הסטודיו חרט על דגלו מצוינות. תודה שבחרת בסטודיו שלנו, אנחנו כאן לכל שאלה נוספת ❤️