החלפות, החזרות וביטולים

החלפות והחזרות באתר

במסגרת מדיניות החלפות והחזרות באתר, חשוב לציין כי על פי חוק הגנת הצרכן אין החלפות לפריטים שיוצרו אישית. עם זאת, חשוב לנו שתהיי מרוצה ולכן אנו מקלות במקרים של החלפה בטווח של 14 יום, בתנאים הבאים:

• התכשיט לא שומש ולא נפגם בשום צורה שהיא מרגע הגעתו.

• התכשיט אינו כולל חריטות/הטבעות אישיות שהוזמנו במיוחד עבורך.

• התכשיט אינו ממתכת זהב אדום המיוצרת לפי דרישה ספציפית.

• במידה וזו טבעת היא בין המידות 55-58 בלבד במלאי הקיים.

בהחלפה תחול עלות ייצור נוסף של 25% מעלות הפריט המוחזר. במידה וקיים הפרש כספי לטובת הלקוחה, יינתן זיכוי לרכישה עתידית באתר ולא החזר כספי. תהליך ההחלפה נועד לאפשר לך לבחור את התכשיט המדויק ביותר עבורך מתוך הקולקציות שלנו.

אנו משקיעים משאבים רבים בייצור כל תכשיט ותכשיט בעבודת יד מוקפדת בסטודיו שלנו. כל פריט עובר בקרת איכות מחמירה לפני היציאה למשלוח. תהליך זה מבטיח כי המוצר שמגיע אלייך עומד בסטנדרטים הגבוהים ביותר של אומנות ועיצוב מקורי.

לכן, כל בקשה להחלפה נבחנת בקפידה כדי לוודא עמידה בסטנדרטים אלו. חשוב לוודא שהתכשיט מוחזר באריזתו המקורית והשמורה בהתאם לנהלי מדיניות החלפות והחזרות של הסטודיו. אריזה נכונה שומרת על שלמות התכשיט ומונעת נזקים מיותרים בדרך.

צוות שירות הלקוחות שלנו זמין ללוות אותך בכל שלב של התהליך. אנו ממליצים ליצור עמנו קשר טרם שליחת המוצר בחזרה לסטודיו. תיאום מראש יבטיח טיפול מהיר ויעיל בבקשתך ללא עיכובים מיותרים ויאפשר לנו להיערך בהתאם.

השירות שלנו ניתן במטרה להעניק חוויה אישית ונעימה. אנו מבינות שרכישת תכשיט היא אירוע מרגש ומשמעותי עבורך. לכן, אנו עושות את מירב המאמצים לספק מענה מקצועי ומהיר לכל פנייה בנושא שינוי או החלפת מוצר שנרכש.

במקרים של החלפה, עלות המשלוח חזרה אלינו ועלות המשלוח של הפריט החדש חלות על הלקוחה. ניתן לבצע את ההחזרה באמצעות חברת שליחויות מטעמך או בתיאום איסוף מאורגן דרכנו בתוספת תשלום מוגדרת מראש לנוחיותך המלאה.

אנא וודאי כי הפריט נארז בצורה בטוחה שתמנע נזק במהלך ההובלה. תכשיטים שיגיעו פגומים כתוצאה מאריזה רשלנית לא יוכלו לעבור תהליך החלפה כמפורט לעיל. תודה על ההבנה ושיתוף הפעולה בשמירה על איכות הפריטים המעוצבים שלנו.

בחירת התכשיט המתאים ביותר עבורך היא המשימה העיקרית שלנו. אנו מציעות מגוון רחב של אפשרויות באתר שיכולות להוות תחליף הולם במידה והפריט המקורי לא התאים. הייעוץ המקצועי שלנו זמין עבורך תמיד כדי לעזור בבחירה החדשה.

אנו שואפים לספק לכל לקוחה חוויית רכישה נעימה ומותאמת אישית. כללים אלו במסגרת מדיניות החלפות והחזרות נועדו לאזן בין אופי הייצור לייחודיות. כל פנייה מטופלת לגופה ובהתאם לנהלים הקבועים המפורסמים באתר בכל עת.

כל החלפה מבוצעת תוך התחשבות בזמני הייצור הנדרשים לפריט החדש שבחרת. אנו מעדכנות את הלקוחות בסטטוס ההזמנה החדשה בכל שלב. השקיפות בתהליך היא ערך עליון עבורנו כדי שתדעי בדיוק מתי התכשיט החדש יגיע אלייך הביתה.

 

ביטול עסקה:

ביטול עסקה לתכשיט אישי שאינו בתוך 48 שעות יתאפשר כחריג בעלות של 40% ממחיר התכשיט. הלקוחה תקבל החזר של 60% לאמצעי התשלום. עלויות משלוח שמומשו לא יוחזרו. על הלקוחה להחזיר את התכשיט תוך 14 יום מאישור הביטול.

אי עמידה בזמנים או החזרת פריט פגום יבטלו את האישור. האחריות על השילוח ועלויותיו חלות על הלקוחה. בקשת הביטול חייבת להישלח בכתב דרך ערוצי התקשורת הרשמיים המופיעים באתר שלנו, כולל פרטי הזמנה מלאים לזיהוי מהיר.

מרגע קבלת הודעת הביטול, הצוות המקצועי יבדוק את סטטוס הייצור של התכשיט שלך. במידה והייצור טרם החל בתוך מסגרת 48 השעות, הביטול יבוצע ללא דמי ביטול ייצור חריגים אלו. אנו מעריכות את ההודעה המוקדמת מצדכן.

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במשרדינו ובדיקתו התקינה. הזיכוי יועבר ישירות לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית באתר. שימי לב כי זמני הזיכוי בפועל עשויים להשתנות בהתאם לחברות האשראי.

אנו מחויבות לפעול בהגינות מול קהל לקוחותינו תוך שמירה על יציבות הסטודיו. תהליך הזיכוי נעשה בצורה אוטומטית ככל הניתן כדי לחסוך זמן יקר. בסיום התהליך תשלח הודעת אישור על ביצוע הזיכוי הכספי למייל המעודכן במערכת.

לידיעתך, תכשיטים אשר יוצרו בהתאמה מלאה לדרישות ספציפיות שאינן מופיעות כסטנדרט, אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת העבודה. אנו מקפידים על שקיפות מלאה מול לקוחותינו בכל הנוגע לתנאי הרכישה והביטול. כל תכשיט כזה הוא יצירה ייחודית לך.

במידה ונתקלת בבעיה במוצר שקיבלת, נשמח לעמוד לרשותך ולמצוא פתרון הולם. אנו מעריכים את בחירתך במוצרים שלנו ועושים הכל כדי שתהיי מרוצה מהתוצאה הסופית. המדיניות נועדה להסדיר את הציפיות ההדדיות בין הסטודיו ללקוחה באופן ברור.

שירות הלקוחות שלנו שואף למצוא פתרונות יצירתיים במקרים מיוחדים. אנו מבינות שלעיתים יש נסיבות בלתי צפויות. פנייה מכבדת וברורה תסייע לנו לעזור לך בצורה הטובה ביותר תוך עמידה במסגרת הנהלים והתנאים שנקבעו לטובת כלל הלקוחות.

חשוב לעקוב אחר ההנחיות המדויקות למשלוח חוזר כדי למנוע אובדן של פריטים. מומלץ להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב וביטוח על תכולת החבילה, שכן התכשיט באחריות השולחת עד הגעתו אלינו לסטודיו לצורך בדיקה.

אנו מודים לך על שבחרת לעצב איתנו את הרגעים המיוחדים שלך. הבנת התנאים המפורטים תחת מדיניות החלפות והחזרות תסייע לנו להעניק לך את השירות הטוב ביותר. אנו כאן לכל שאלה נוספת בנושא זה או בכל נושא אחר.

כל פנייה בנושא ביטול תטופל ברצינות הראויה ותוך מתן יחס אישי. אנו רואות בכל לקוחה חלק מהמשפחה של המותג שלנו. לשם כך, רצוי לעיין בכללים של מדיניות החלפות והחזרות כדי להבטיח תיאום ציפיות מלא בכל רכישה מחדש.

בכל מקרה של סתירה בין האמור לעיל לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק. אנו פועלים בהתאם לחקיקה בישראל תוך רצון לבוא לקראת הלקוחה מעבר לנדרש בחוק במידת האפשר ותוך התחשבות בצרכי הייצור המיוחדים.

חשוב להדגיש כי מדיניות החלפות והחזרות מעודכנת מעת לעת בהתאם לשינויים בחוק או בתהליכי העבודה בסטודיו. מומלץ להתעדכן בגרסה האחרונה לפני ביצוע הזמנה. אנו מבטיחות לעדכן את המידע המוצג כאן באופן שוטף למען הנוחות והביטחון שלכן.

המשך גלישה ורכישה מהנה באתר. אנו בטוחים שתמצאי את התכשיט המושלם עבורך, ומחויבים לאיכות ללא פשרות בכל פריט שיוצא מהסטודיו לידייך בכפוף לתנאי מדיניות החלפות והחזרות המפורסמים. תודה על האמון והבחירה במוצרינו המעוצבים.