החלפות, החזרות וביטולים
החלפות והחזרות:
על פי חוק ההגנה לצרכן אין החלפות או החזרות פריטים כשמדובר בפריטים שיוצרו באופן אישי עבור הלקוחה (וכל התכשיטים שלנו הם כאלה) אולם עקב כך שמאוד חשוב לנו שכל לקוחה תהיה מרוצה ותתחבר לתכשיט שלה אנו מקלות במקרה של החלפה כל עוד היא נעשית בטווח של 14 יום מקבלת התכשיט ועומדת בתנאים הבאים:
-
התכשיט לא שומש ולא נפגם
-
התכשיט אינו כולל חריטות/הטבעות אישיות
-
התכשיט אינו ממתכת זהב אדום
-
במידה וזו טבעת היא בין המידות 55-58 בלבד
במקרה של החלפה, תחול על הלקוחה עלות עבור ייצור נוסף בגובה 25% מעלות התכשיט הקודם (אותו היא מחזירה). ככל שקיים הפרש כספי לטובת הלקוחה, לא יינתן החזר כספי, אלא זיכוי לרכישה עתידית באתר.
ביטול עסקה:
ביטול עסקה עבור תכשיט אישי שאינו נעשה בתוך 48 שעות יתאפשר במקרים חריגים לשיקול בית העסק בעלות של 40% ממחיר התכשיט, כלומר הלקוחה תקבל החזר לאמצעי התשלום על סך 60% מסך התכשיט. בנוסף עלויות משלוחים שמומשו לא יוחזרו. על הלקוחה להחזיר לבית העסק את התכשיט בתוך 14 יום מקבלת האישור החריג לביטול. אי עמידה במסגרת זמנים זו או החזרה של תכשיט פגום לשיקול בית העסק יבטל את האישור החריג לביטול. האחריות על השילוח לסטודיו וכל העלויות בגין כך יחולו על הלקוחה.